Le client a exprimé son souhait d’établir des appels de soutien social en cas de situations exceptionnelles, afin de fournir des conseils et un soutien rassurant aux retraités ayant besoin d’aide. Cela peut inclure de les orienter vers les ressources appropriées s’ils risquent de perdre leurs droits, s’ils éprouvent de la détresse ou s’ils sont confrontés à un problème de santé. Le client a mis en évidence ses principaux objectifs, qui comprennent le maintien des liens sociaux avec les personnes âgées, l’écoute et la prise en compte de leurs préoccupations, ainsi que la fourniture d’une orientation de niveau 2 si nécessaire.
Sur ce type de demande, Linkli sur Mesure se positionne comme un centre de relation client externalisé qui répondra à ces exigences uniques tout en maintenant la qualité et l’attention aux détails.
Résultats obtenus :
Les objectifs de notre client :
- Maintenir le lien social des personnes âgées
- Écouter, accueillir et apaiser leurs inquiétudes
- Le cas échéant, mettre en place une orientation de niveau 2
