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Traitement de couponing /Back office

Dans le cadre de ses actions marketing ponctuelles, VELUX s'est associé à Linkli Sur Mesure pour rationaliser et automatiser ses processus de couponing / back office.

VELUX est une entreprise renommée qui existe depuis plus de huit décennies et qui s’étend sur différents pays et continents. Avec une présence dans plus de 40 pays, VELUX est une marque emblématique qui a été à l’avant-garde de l’innovation et de la créativité dans l’industrie de la construction. Dans le cadre de sa quête de rester en avance sur son temps, VELUX s’est associée à Linkli Sur Mesure pour rationaliser et automatiser ses processus de couponing / back office. Cette collaboration améliore considérablement l’efficacité, la vitesse et la précision des opérations de couponing et de back-office de VELUX. Cela se traduit à son tour par un meilleur service client, une efficacité opérationnelle améliorée et des niveaux plus élevés de satisfaction client.

RÉSULTATS OBTENUS

Les objectifs de notre client :

Réduire le taux d’erreur sur la gestion et le suivi des dossiers

Optimiser le temps et le mode de traitement de chaque canal (téléphone, mail et papier)

De taux de conformité

+ 0 %

De satisfaction client

+ 0 %

De gain de traitement

+ 0 %

" Linkli nous accompagne depuis + 10 ans dans nos opérations de Service aux Clients sur des activités pérennes et d’autres ponctuelles, notamment en lien avec le service marketing. Au-delà des aspects opérationnels, le plus précieux pour moi est sans doute la compréhension de ce qu’évoque notre marque pour nos clients et partenaires commerciaux. L’engagement à respecter est un atout et y attacher la même exigence que nous est une responsabilité. Sur ses aspects purement opérationnels, je retiens l’envie de bien faire, un vrai « faire ce qu’on dit, ce qui a été décidé », sans surprise et de manière bien structurée. Les clés de voûte de la qualité de nos relations et de cette durée dans le temps sont : • La capacité à nous accompagner dans nos propres évolutions d’organisation • La connaissance de nos enjeux clients • Une bonne connaissance/appréhension de nos process • Des échanges honnêtes et transparents • Le respect des engagements et le sens de la responsabilité • La réactivité et disponibilité "

Grégoire DE ROUFFIGNAC

Responsable Relation Client

Linkli Sur Mesure

laboratoire en prestation de service développant les meilleures solutions dans les domaines de la relation client et de la stratégie commercial.

Autres cas Client

anonyme

Externalisation du service client

Afin d’assurer la réussite de l’externalisation de vos services de relations clients, Linkli Sur Mesure accompagne vos équipes à chaque étape du process

Enquête de satisfaction auprès des clients inactifs

Pour renforcer leur relation avec tous les partenaires inactifs, ESET a fait appel à Linkli sur mesure, une solution sur mesure pour renforcer le travail des équipes internes.

Externaliser votre service SAV / Hotline Technique

Vous souhaitez externaliser votre service SAV / Hotline Technique tout en vous assurant d’une qualité de service optimale ? Picard Serrures, Fabricant Français de portes blindées et de serrures multipoints, et Dom Metalux, spécialiste dans les solutions de verrouillage et de contrôle d’accès à destination des professionnels du secteur de la quincaillerie de bâtiment, ont confié à Linkli sur mesure une mission d’assistance technique à la pose, le réglage et la mise en route de la serrure connectée (Dom Roq).

Cellule de télévente externalisée

Externaliser son service commercial chez Linkli sur Mesure c’est s’appuyer sur des experts sédentaires formés aux techniques de vente. La flexibilité et la réactivité manifestées par Linkli Sur mesure se sont révélées essentielles pour créer de la valeur .

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