France Fermetures, entreprise du groupe SFPI , une entreprise de volets roulants & battants, de portes de garages et de persiennes fabriqués en France, sollicite tous les ans le service d’expertise de Linkli Bâtiment. L’entreprise optimise la satisfaction des professionnels du bâtiment en évaluant la qualité perçue par leurs clients par rapport à la qualité produite. Dans cette enquête, France Fermetures peut identifier les domaines qui nécessitent des améliorations. En s’associant à Linkli Bâtiment, une entreprise expérimentée dans l’évaluation de la qualité, France Fermetures peut obtenir des idées précieuses sur les niveaux de satisfaction de leur clientèle. L’objectif ultime est de s’assurer que France Fermeture répond continuellement et dépasse les attentes des installateurs professionnels et de construire une relation positive et durable avec eux. Il est rassurant de constater que France Fermetures s’engage chaque année à améliorer et affiner ses processus de fabrication pour le bénéfice de ses clients.
Dans le cadre de cet engagement et fort du succès de notre collaboration, Linkli bâtiment est particulièrement fier de travailler pour toutes les entités du groupe SFPI auquel appartient France Fermeture.
RÉSULTATS OBTENUS
Les objectifs de notre client :
- Mesurer la qualité perçue vs la qualité produite
- Évaluer la satisfaction client
- Identifier les points d’amélioration du parcours client
« Voici 2 ans que LINKLI Bâtiment réalise nos enquêtes satisfaction clients ; Nous apprécions tout particulièrement la qualité de nos échanges pour : - La préparation et la formulation des questions posées à nos clients, - La présentation et la pertinence de l’analyse des résultats. Je recommande LINKLI Bâtiment pour écouter et entendre nos clients et pouvoir mettre des plans d’actions pour améliorer leur satisfaction. »
