Le groupe SFPI , fabricant et distributeur français de produits de sécurisation et de confort des bâtiments (matériel et système de verrouillage, menuiseries stores, système de fermeture, solution d’échanges thermiques et de stérilisation, traitement de l’air), sollicite tous les ans le service d’expertise de Linkli Bâtiment.
Notre collaboration a débuté en 2019 avec France Fermetures, entité du groupe SFPI.
Afin d’optimiser la satisfaction des professionnels du bâtiment, nous évaluons qualité perçue par leurs clients par rapport à la qualité produite. Les résultats de l’enquête permettent d’identifier les domaines qui nécessitent des améliorations. En s’associant à Linkli Bâtiment, une entreprise expérimentée dans l’évaluation de la qualité, France Fermetures peut obtenir des idées précieuses sur les niveaux de satisfaction de leur clientèle. L’objectif ultime est de s’assurer que France Fermeture répond continuellement et dépasse les attentes des installateurs professionnels et de construire une relation positive et durable avec eux. Il est rassurant de constater que France Fermetures s’engage chaque année à améliorer et affiner ses processus de fabrication pour le bénéfice de ses clients.
Dans le cadre de cet engagement et fort du succès de notre collaboration, Linkli bâtiment est particulièrement fier, aujourd’hui, de travailler pour toutes les entités du groupe SFPI auquel appartient France Fermeture.
Les objectifs de nos clients :
- Mesurer la qualité perçue vs la qualité produite
- Évaluer la satisfaction client
- Identifier les points d’amélioration du parcours client
Nos clients témoignent :
« Voici 2 ans que LINKLI Bâtiment réalise nos enquêtes satisfaction clients ; Nous apprécions tout particulièrement la qualité de nos échanges pour : - La préparation et la formulation des questions posées à nos clients, - La présentation et la pertinence de l’analyse des résultats. Je recommande LINKLI Bâtiment pour écouter et entendre nos clients et pouvoir mettre des plans d’actions pour améliorer leur satisfaction. »
