Souhaitant mieux comprendre l’expérience de ses clients, Novaswiss a sollicité l’expertise de Linkli pour piloter un projet stratégique : la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Cette démarche avait pour but de recueillir des retours précis afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accroître la satisfaction globale de sa clientèle.
Objectifs du projet :
🔹 Évaluer et assurer la satisfaction client : Analyser la perception des produits et services proposés, tout en identifiant les facteurs clés de fidélisation.
🔹 Identifier les points d’amélioration du parcours client : Détecter d’éventuels points de friction, qu’ils concernent la communication, la logistique ou encore le service après-vente.
🔹 Déployer des actions correctives et préventives : Exploiter les retours collectés pour définir des plans d’action ciblés, corriger les dysfonctionnements, valoriser les points forts et anticiper les attentes futures des clients.
