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Élaboration d’un baromètre de satisfaction clientèle

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Le groupe Sfpi sollicite tous les ans le service d’expertise de Linkli Sur Mesure. Les entités optimisent la satisfaction de leurs clients en évaluant la qualité perçue par leurs clients par rapport à la qualité produite.

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« J’ai fait appel à Linkli à plusieurs reprises pour nous accompagner sur différents projets, de la détection d’opportunités business à la qualification de base de données. Je suis très satisfait du niveau d’expertise apporté par Linkli, tant sur les aspects de cadrage de projet que dans l’exécution et pilotage des différentes campagnes. »
Mohamed-Amine ZAHDOUR
Mohamed-Amine ZAHDOURResponsable de programme marketing
« J’ai vraiment beaucoup apprécié travaillé avec les équipes de LINKLI. J’ai été accompagné tout au long du projet. LINKLI a également acquis une très bonne connaissance des solutions que nous commercialisons ainsi que de l’écosystème dans lequel nous évoluons. Leur rigueur et leur professionnalisme nous ont permis d’obtenir de très bons résultats. Leur expertise nous ont aidé à prendre de bonnes décisions et terme de stratégie commerciale . Nous avons hâte d’entamer de nouveaux projets avec LINKLI. »
Nicolas FERRAND
Nicolas FERRANDDirecteur général
« Linkli nous a accompagné de la conception à la mise en place de la prestation en passant par le réajustement de la prestation afin d’obtenir les résultats attendus. La relation avec Linkli a été extrêmement fluide et nous avons eu des retours réguliers sur l’avancée du projet »
Fabian ESCARABAJAL
Fabian ESCARABAJALDirecteur général
« Le partenariat avec Linkli nous a permis de créer un nouveau modèle d’organisation commerciale. La réactivité et l’adaptabilité démontrées par Linkli nous permet de créer de la valeur sur notre base clients et d’accroître fortement leur satisfaction. Pari gagnant ! »
Sandrine GOUTTEBROZE
Sandrine GOUTTEBROZEResponsable développement des ventes
« L'accompagnement de Linkli est professionnel et il existe de réels échanges lors de la réalisation des enquêtes. Le cahier des charges est respecté tout comme les délais de réalisation. Dans le cadre des campagnes nous n'avons eu ni contre temps à gérer ni encore problème. Pour notre réseau qui souhaite réaliser des enquêtes de prospection ou des enquêtes de satisfaction nous recommandons Linkli. »
Céline LUNEAU
Céline LUNEAUChargée de mission économique
« J’ai trouvé en Linkli une équipe à l’écoute, pragmatique et d’une fiabilité remarquable. Linkli approfondit au fil de notre partenariat sa connaissance du métier d’Ecologic et nous permet ainsi de recueillir des informations précieuses sur la satisfaction et les attentes de nos clients. Assurément, nous avons tissé une relation durable ».
Céline POURPRIX
Céline POURPRIXResponsable conformité et qualité
« Nous avons fait appel à Linkli pour la mise en place d’une cellule de télévente à destination de nos clients libraires, afin de développer la relation commerciale et gagner en DN. Après un démarrage en douceur dans un contexte COVID, une relation commence désormais à se tisser entre Albane et nos clients, et les taux de transformation sont encourageants. Ces premiers indicateurs nous laissent à penser que la stratégie opérée avec Linkli est la bonne !»
Marie RIBET
Marie RIBETDirectrice études et développement des ventes
« Grâce à notre partenariat avec LINKLI depuis plusieurs années, nous avons pu détecter de nombreux projets sur nos différentes solutions et nos différents marchés. LINKLI est un acteur important de notre développement commercial. »
Julien KOHN
Julien KOHNResponsable pôle éducation et formation
« Nous apprécions la réactivité de Linkli, les échanges avec les intervenantes sont sympathiques et les actions sont traitées avec rapidité. Les rapports quotidiens sont complets et les données qui nous sont transmises sont pertinentes. Nous sommes ravis de notre collaboration avec une équipe dynamique ! »
Anne-Sophie BELLICAUD
Anne-Sophie BELLICAUDCCI de la Vienne
« Nous travaillons avec Linkli sur diverses missions (qualifications de projets, appui à la prospection…) depuis 2016. Les équipes savent s’adapter à des structures cibles différentes (CE, Autocaristes) et répondre à nos besoins. Nous apprécions en Linkli le travail d’accompagnement et d’écoute. Pour chaque mission nous récupérons des données claires et intéressantes qui nous permettent de reprendre la main très facilement sur les comptes. Les équipes savent nous représenter et mettre en avant notre région. Nous cherchions des retours de qualité dans la qualification et voulions travailler en confiance, c’est ce que nous avons trouvé en Linkli !
Françoise CANEVET
Françoise CANEVETResponsable développement commercial
« Nous avons entamé notre collaboration avec Linkli en 2022. C’est un partenaire fiable, à l’écoute et proche de ses clients. Leurs prestations sont « sur mesure », et nos interlocuteurs nous ont démontré une réelle culture du résultat ainsi qu’une très bonne capacité d’adaptation. A toutes les entreprises qui veulent se développer en défrichant de nouveaux marchés, je recommande fortement ! »
Julien FARRUGIA
Julien FARRUGIAPrésident
« La relation avec notre prestataire Linkli est basée sur la confiance, l’engagement, l’échange et la réactivité Linkli met tout en œuvre pour atteindre les objectifs liés au contrat : respect des process , suivi de la qualité de traitement, outils adaptés au traitement mais aussi au reporting. La communication entre Linkli et son client est un atout majeur. Cela permet en cas de besoin, de modifier rapidement des process ou d’échanger sur des difficultés (liées aux outils, aux évolutions des encours ….) et de mettre en place des solutions adaptées. »
Dominique MEURGUES
Dominique MEURGUESResponsable relation client
« Voici des années que LINKLI réalise nos enquêtes satisfaction clients ; Nous apprécions tout particulièrement la qualité de nos échanges pour : - La préparation et la formulation des questions posées à nos clients,- La présentation et la pertinence de l’analyse des résultats. Je recommande LINKLI pour écouter et entendre nos clients et pouvoir mettre des plans d’actions pour améliorer leur satisfaction. »
Arnaud DE SEIGNEURENS
Arnaud DE SEIGNEURENSDirecteur Général
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